あがり症でも電話で緊張しない方法３選
「あがり症なので、電話の受け答えが苦手です！」
あがり症の方の中には、このようなことを考える方がよくいます。
確かに、電話って、相手が何をいうかわからないし、こちらがどういう受け答えをすればいいのかわからないので、
緊張してしまいますよね。
でも、しっかり対策をしておけば、あがり症の方でも緊張せずにスムーズに電話対応をすることができます。
ということで、この記事では、
あがり症でも電話で緊張しない方法を３つと、なぜ、電話で緊張してしまうのか、その理由をご紹介します。
あがり症でも電話で緊張しない方法３選
事前の準備をしておく
会社の電話対応やバイト先の電話対応など、いきなり電話に出てうまく受け答えできるかというと、そういう事はありません。
やはり、事前に準備することが大切です。
そのためには、まず話す内容をメモにまとめておきます。
重要はポイントや話すべき順番、さらに電話に出てから最初に話す言葉や、電話対応時に相手が話すであろうことに対しての受け答えなど、ある程度、何を話すか決めておき、その内容をメモにまとめておくことで、頭の中が整理できて、会話の流れをイメージすることができます。
また、イメージした会話の内容を声に出して練習することで、いざ実践する際に、安心感が増して、落ち着いて受け答えができるようになるでしょう。
話し方を自分なりに工夫する
緊張すると多くの人は早口になりがちです。
早口になってしまうと、相手にも伝わりづらくなり、それが原因で電話対応が長引き、余計に緊張してしまう自体になりかねません。
緊張しているなと思ったら、ある程度ゆっくりめで話すことを意識してみましょう。
意識してゆっくりと話すと、聞く相手には自信があるように聞こえて、お互いスムーズに電話対応ができるようになります。
また、あまり長い文章で伝えようとすると、相手に中々伝わりづらくなり、余計に緊張してしまう琴似なります。
相手に伝えるための言葉は、ある程度短く、簡潔に伝えるように心がけるようにしましょう。
練習や経験を積む
どうしても電話の受け答えが苦手というのであれば、自分の信頼が置ける相手、家族や友人を相手に練習をしてみましょう。
練習を重ねることで、本番での電話の受け答えに自信を持って望むことができます。
また、練習する際は、完璧を求めないようにしましょう。
多くの人は、少しぐらい噛んだり、言い間違いをしてもさほど気にしません。
完成度５０％位を目処に、練習や経験を積んで、自分の自信に繋げて見てください。
なぜ、電話で緊張してしまうのか？
相手の反応が見えないので、声のトーンからネガティブなことを連想してしまう
電話では、話し相手の表情や反応が見えません。
ですので、声のトーンや話し方からなどで、想像することになります。
緊張していたり、経験が少ないと、どうしても人はネガティブな発想になってしまいます。
少しでも間違った受け答えをしてしまった場合に、「起こっているかも知れない」とか、「呆れているのかも？」など、
ネガティブな連想をしてしまい、余計な緊張を招いてしまうことになります。
予測不能な会話への不安
電話対応では、相手が何をいうかわからないため、電話対応を行う場合も、完全に準備をすることができません。
会社やバイト先などの電話対応を行うと、色んな方がいます。
「お世話になっています。〇〇社の□□です。△△さん、いらっしゃいますか？」
など、一般的によくある丁寧な受け答えで電話してくる方もいれば、
「あ〜△△さんいる？」
と、いきなり、用のあるかたの名前だけ言う人もいますし、
「あのさ、この場所のこれどうなってんの？」
と、状況も説明せずにわからないことを言ってくる人も、中にはいます。
そういう、突然の予測不能な状況に出会うと、頭が真っ白になってしまい、完璧に受け答えできずに、余計に緊張を生む場合もあります。
過去の失敗からくるトラウマ
過去に電話の受け答えで失敗した経験がある場合、それがトラウマになり、「また失敗するのでは？」と余計なことを考えて、緊張してしまう場合があります。
過去の失敗は、一度反省し「こうすればよかった」っていうハウツーを自分なりに作れば、
あとは気にせずに「次気をつければいいや」ぐらいで考えておけばいいんですが、あまりに気にしすぎると、それがトラウマになり、余計な緊張を生み、それが失敗を引き起こす場合もあります。
過去の失敗やトラウマは、経験不足が原因です。失敗を引きずらないで、練習や経験を積み、次回失敗しないように気をつけるぐらいに、考えておきましょう。
まとめ
この記事では、
あがり症でも電話で緊張しない方法を３つと、なぜ、電話で緊張してしまうのか、その理由をご紹介しました。
色々とご紹介しましたが、実は全て「経験」が解決します。
要は電話の受け答えなので、用がある人に取り次げば完了です。
いろんな電話を対応していくことで、自分なりの方法を確立していけば、気軽に電話対応ができるようになります。
今回ご紹介した方法を参考に、いろんな経験を積んでいき、電話で緊張せずに、スムーズに対応できるようにしましょうね。
